Esta política explica como a NEONIO TECNOLOGIA ("Neonio") trata dados pessoais no Neonio Mail, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Papéis
- Dados da conta (nome da empresa, CNPJ ou CPF, e-mails de quem acessa o painel, dados de cobrança): a Neonio é controladora.
- Conteúdo das caixas (mensagens, anexos, contatos): o cliente é controlador e a Neonio é operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço.
O que coletamos e para quê
- Cadastro e acesso ao painel: execução do contrato.
- Dados de pagamento: processados pela Stripe; a Neonio não armazena número de cartão.
- Registros técnicos (endereço IP, horários, volume de envio, falhas de entrega): segurança, prevenção de abuso e cumprimento do Marco Civil da Internet. Guardados por até 6 meses (acesso) e 13 meses (volume agregado).
- A Neonio não lê o conteúdo das mensagens, exceto quando o cliente pede suporte e autoriza, ou por ordem judicial. Filtros automáticos de spam e vírus analisam mensagens sem intervenção humana.
Onde ficam os dados
Os servidores ficam em datacenter da Contabo na França, União Europeia. A transferência internacional se apoia no art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias do GDPR. Cópias de segurança cifradas ficam em armazenamento em nuvem fora do datacenter principal.
Com quem compartilhamos
- Contabo GmbH: hospedagem.
- Stripe: pagamentos.
- Amazon Web Services: e-mails da plataforma (faturas, avisos) e cópias de segurança.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Direitos do titular
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@neonio.com.br. Para dados dentro de caixas de uma empresa cliente, o pedido deve ser feito à própria empresa, que é a controladora.
Retenção e exclusão
Após o cancelamento, os dados das caixas ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são apagados em até 60 dias, inclusive das cópias de segurança no ciclo seguinte de retenção.
Segurança
Conexões sempre cifradas (TLS), senhas guardadas com Argon2id, acesso administrativo só por rede privada, registros de auditoria e isolamento entre contas no banco de dados.
Encarregado de dados: Jhonatan Vicentini, privacidade@neonio.com.br.