Todas as caixas do Neonio Mail compartilham a mesma reputação de envio. Um único cliente mandando spam pode fazer o e-mail de todos parar de chegar. Por isso as regras abaixo valem para todos, sem exceção.
É proibido
- Enviar mensagens comerciais em massa para quem não pediu, inclusive para listas compradas, alugadas ou extraídas de sites.
- Phishing, golpes, malware, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.
- Falsificar remetente ou usar o serviço para mascarar a origem de mensagens.
- Usar caixas como relay para sistemas de terceiros sem autorização da Neonio.
Limites de envio
- Plano Básico: até 200 mensagens por hora por caixa.
- Plano Pro: até 500 mensagens por hora por caixa.
- Plano Empresa: até 1000 mensagens por hora por caixa.
- Caixas novas: até 50 mensagens por hora nos primeiros 14 dias.
- Para e-mail marketing, use uma plataforma dedicada (ex.: Amazon SES, Mailchimp) com descadastro e consentimento.
Suspensão automática
Uma caixa é suspensa automaticamente quando, em 24 horas, mais de 5% das mensagens voltam como não entregues (com pelo menos 20 enviadas) ou quando destinatários marcam as mensagens como spam acima de 0,3%. O dono da conta é avisado e a caixa volta depois da verificação, normalmente com troca de senha.
Como denunciar
Recebeu spam de um endereço hospedado no Neonio Mail? Encaminhe a mensagem completa, com cabeçalhos, para abuse@neonio.com.br. Respondemos em até 1 dia útil.